Ideo logo

Service Management

Klanten verwachten een steeds hoger service level van organisaties.
Overtref hun verwachtingen door de inzet van SAP Service Management.

Met de opkomst van internet en online klant omgevingen is de verwachting ten aanzien van service flink gestegen. De tijd dat uw klanten genoegen namen met een afspraak gepland op een willekeurig moment op een dag is voorbij. Men verwacht afspraken met tijdsloten van maximaal 2 uren, mogelijkheden om zelf online de afspraken te plannen en een sms’je wanneer de monteur onderweg is. Ook wanneer men belt verwacht men in dat gesprek direct geholpen te worden met een concrete afspraak.

Service organisaties leveren steeds vaker het cruciale onderscheidend vermogen aan de organisatie. Door het op de juiste manier onderbrengen van deze belangrijke processen binnen SAP, kan aan deze hogere service verwachtingen worden voldaan.

Service Management bij Ideo

Ideo biedt meerdere producten binnen Service Management. We bieden standaard SAP producten, maar ook SAP complementaire producten. Voor specifieke branches hebben we zelf producten en templates in SAP ontwikkeld.

Door het optimaal inregelen van deze diensten in SAP overtreft u de klantverwachtingen tegen zeer acceptabele kosten. Dit door optimaal gebruik te maken van de inzet van uw eigen middelen. Het levert uw organisatie loyale klanten op met terugkerende business. Dit betekent succes voor de lange termijn.

Service Management Producten

Alle diensten en producten die Ideo levert zijn specifiek gericht op service- en onderhoudsprocessen. Voor een snelle en succesvolle implementatie bieden we Consultancy & Support.

Terug

Service Management: Algemeen

  • Ideo Call Taking Tool

    Met de Ideo Call Taking Tool heeft u bij het opnemen van de vraag direct een compleet beeld van de klant. Op basis van deze gegevens kunt u snel een afspraak inplannen. Uw medewerkers verwerken snel en gemakkelijk telefonische service aanvragen. Screencam 1 Screencam 2 Productsheet

    Bekijk meer voordelen
  • Ideo QuickScan

    De Ideo QuickScan brengt in korte tijd zowel de huidige situatie als uw wensen in kaart. Het resultaat hiervan wordt, voorzien van een zorgvuldig geformuleerd advies, in een rapport aan u aangeboden. De laatste relevante innovaties en best practices worden opgenomen. Indien gewenst kan dit rapport aangevuld worden met een implementatieplan op hoofdlijnen. Deze QuickScan geeft antwoord op de vraag hoe u uw service- en onderhoudsproces kunt verbeteren met de inzet van de juiste technologieën en tools. Productsheet

    Bekijk meer voordelen
  • Ideo SAP-GIS integratie

    Met de SAP-GIS integratie creëert u één onderhoudsomgeving voor uw locatie gebonden data. Door de snellere identificatie van objecten en de visuele ondersteuning wordt tijd bespaard en worden fouten verminderd. Eén plaatje zegt tenslotte meer dan duizend woorden. Productsheet

    Bekijk meer voordelen
  • SAP Document Management System

    Met SAP Document Management System beheert u uw documenten op gestructureerde wijze. Zo kunt u altijd en snel de juiste documenten vinden. U bespaart veel tijd en verhoogt de kwaliteit. Productsheet

    Bekijk meer voordelen

Service Management: Mobility

  • Ideo Mobile Quality Management

    Mobile Quality Management (MQM) is dé mobiele oplossing voor SAP QM met de best-in-class functionaliteiten. Deze oplossing is in hoge mate configureerbaar, flexibel en gebruiksvriendelijk. U kunt zo altijd en overal inspecteren, kalibreren en testen. Productsheet

    Bekijk meer voordelen
  • Ideo Mobile Service & Asset management

    Ideo Mobile Service & Asset Management (MSA) is de mobiele applicatie voor uw buitendienst medewerkers voor de afhandeling van alle dagelijkse werkzaamheden. Ideo MSA integreert volledig met uw SAP service- en onderhoudsproces. Deze applicatie is altijd beschikbaar en past zich automatisch aan op het werkproces (inspectie, onderhoud, storing, etc.). Screencam 1 Productsheet

    Bekijk meer voordelen
  • Ideo Mobile Work Management

    Ideo Mobile Work Management is de snel te implementeren mobiele oplossing waarmee uw buitendienstmedewerker alle relevante opdrachtgegevens ontvangt en kan muteren. Met de online verbinding naar het planbord is uw planner altijd op de hoogte van de meest actuele situatie. Productsheet

    Bekijk meer voordelen
  • SAM Smart Asset Management

    SAM Smart Asset Management is de razendsnelle hulp die beschikbaar is als offline mobiele service- en onderhoudsapp en werkt op ieder gewenst device. Met SAM krijgen uw technici een assistent die gebruikersvriendelijk is en snel hulp biedt waar dat nodig is. SAM ondersteunt ze op een slimme en uiterst efficiënte manier bij het uitvoeren en registreren van hun werkzaamheden. SAM helpt, altijd en overal! Productvideo

    Bekijk meer voordelen
  • SAP Fiori

    SAP Fiori is de suite van SAP met talloze mobiele apps. Op het gebied van de service- en onderhoudsprocessen zijn er op dit moment meer dan 100 standaard apps beschikbaar in de SAP Fiori suite.

    Bekijk meer voordelen
  • SAP Mobile Documents

    Met SAP Mobile Documents heeft u altijd en met elke device de juiste documenten binnen handbereik. Ongeacht of deze documenten opgeslagen zijn op een file server, SharePoint, OpenText of een ander DMS systeem. U kunt sneller en efficiënter werken.

    Bekijk meer voordelen
  • SAP Mobile Service & EAM Apps

    De Mobiele EAM en Service oplossing van SAP helpt bij het stroomlijnen van de workflow, het verhogen van de productiviteit en het verbeteren van de klantenservice. Hierdoor kunnen werkorders en serviceaanvragen eenvoudig aan werknemers in het veld doorgegeven worden.

    Bekijk meer voordelen
  • SAP Portal

    SAP Portal functionaliteit is de oplossing om via elke webbrowser toegang te krijgen tot overzichtelijke schermen met informatie uit SAP die eenvoudig klant specifiek opgebouwd kunnen worden. U heeft overal toegang tot de benodigde informatie.

    Bekijk meer voordelen

Service Management: Planning

  • ClickSchedule

    ClickSchedule is een zeer uitgebreid en automatische planningstool. Uw planning wordt geoptimaliseerd op basis van de actuele situatie. Ervaar het voordeel door altijd te werken met de meest effectieve planning. Screencam 1 Productsheet

    Bekijk meer voordelen
  • Ideo Direct Inplannen

    Met Ideo Direct Inplannen wordt de volledige werkvoorbereiding en planning verzorgd. Er kan direct een beschikbaar tijdsblok geselecteerd worden en een afspraak met de klant worden vastgelegd. Uw planning is altijd actueel.

    Bekijk meer voordelen
  • SAP Multi Resource Scheduling

    Met SAP Multi Resource Scheduling (MRS) worden uw service- en onderhoudsprocessen nog efficiënter. SAP MRS is volledig geïntegreerd met SAP en biedt grip op de planning. De productiviteit van uw medewerkers wordt verhoogd en de dienstverlening van uw organisatie verbeterd. Screencam 1 Screencam 2 Productsheet

    Bekijk meer voordelen

Referenties

  • ideo-klant-logo Een wereldwijde invoering van een nieuwe mobiele applicatie vraagt van de projectmedewerkers bijzonder goede communicatieve vaardigheden tijdens de voorbereiding en uitvoering. Binnen dit project is Ideo gestart met het opzetten van een Proof of Concept (PoC). Lees meer
  • ideo-klant-logo Eenvoudige afspraak registratie met SAP MRS via het web. Het Planning en Afspraken Systeem (PAS) voor voertuigkeuringen moest voor de klant (van voertuighandelaar tot -fabrikant) meer eenvoud en uniformiteit bieden. Door middel van een webportaal plant de klant direct een afspraak. Lees meer
  • ideo-klant-logo Uit controles van ILT bleek dat wij niet toekwamen aan het vereiste aantal bezoeken. Nu leggen onze inspecteurs het dubbele aantal bezoeken af per jaar. Lees meer
Wilt u ook uw service- en onderhoudsprocessen in SAP verbeteren?
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.