Amphia verbetert haar Service Management processen met de CareCTRL oplossing Service Management van Ideo.
Over Amphia Ziekenhuis
Het Amphia ziekenhuis levert patiëntenzorg in de omgeving van Breda. Dit wordt gedaan vanuit twee locaties in Breda (Langendijk en Molengracht) en één locatie in Oosterhout (Pasteurlaan).
Met bijna 1000 beschikbare bedden is het Amphia een van de grootste algemene ziekenhuizen in Nederland.
De uitdaging
Het overbrengen van afdeling Medische Techniek en Technisch Beheer Gebouwen van een puntoplossing naar het SAP ERP pakket CareCTRL. Waardoor de processen meer geintegreerd zijn met inkoop, logistiek en financien.
CareCTRL van Pinkroccade Healthcare, partner van Ideo, is specifiek gemaakt voor de Nederlandse gezondheidszorg en sluit naadloos aan op moderne processen en werkwijzen.
Gekozen oplossing
CareCTRL is een op SAP gebaseerde ERP-oplossing die de zorg bedrijfsprocessen onderling verbindt en verder stroomlijnt. CareCTRL van Pinkroccade Healthcare, partner van Ideo, is specifiek gemaakt voor de Nederlandse gezondheidszorg en sluit naadloos aan op moderne processen en werkwijzen.
CareCTRL bestaat uit een aantal verschillende oplossingen. Ideo is verantwoordelijk voor de CareCTRL oplossing Service Management, deze bestaat uit de modules Medische Techniek, Algemene Techniek en Huisvesting. De CareCTRL Service Mangement oplossing is ontwikkeld om de volgende activiteiten te beheren:
- Asset Management; Vastleggen en onderhouden van alle relevante gegevens (zoals AOC-codering en Risicoklasse) rondom de te beheren technische objecten
- Correctief Onderhoud; Alle correctieve acties, van spoedreparaties tot serviceaanvragen en gebruikerstraining, kunnen binnen deze module worden afgehandeld
- Preventief Onderhoud; Preventieve onderhoudsplannen kunnen aangemaakt en beheerd worden, zodat het SAP systeem u automatisch attendeert op de te nemen onderhoudsactiviteiten
- Onderhoud voor Derden; Ook als uw organisatie onderhoud voor derden verricht, kunnen de werkzaamheden worden vastgelegd in de Service Management oplossing. Hierbij wordt automatisch rekening gehouden met contractuele afspraken en facturatie
Voor de integrale ondersteuning van haar bedrijfsprocessen heeft Amphia gekozen voor de SAP CareCTRL oplossing van PinkRoccade Healthcare. Als eerste zijn de domeinen Finance & Control en Inkoop & Logistiek, gerealiseerd door Pinkroccade, live gegaan. Daaropvolgend is gestart met de implementatie van de CareCTRL oplossing Service Management. Deze oplossing is ontwikkeld en geïmplementeerd door Ideo. Hierbij is gebruik gemaakt van de ASAP focus methodiek.
Implementatie
Volgends de ASAP focus methodiek zijn volgens een strakke planning de implementatiestappen doorlopen. Alle stappen zijn uitgevoerd en/of gecoördineerd vanuit een werkgroep bestaande uit de key-users van Amphia en consultants van Ideo.
Op hoofdlijnen zijn de volgende stappen uitgevoerd:
- Voorbereiding
- Installatie omgevingen (DEV/QAS)
- Inrichting omgevingen
- Vaststellen klantspecifieke instellingen
- Voorbereiden data conversie
- Realisatie
- Proefconversie(s) van data
- Trainingen key-users
- Validatie door Amphia
- Laatste voorbereidingen
- Training eindgebruikers
- Voorbereiden live conversie
- Live en ondersteuning
- Live gang
- On-site Ondersteuning
Als onderdeel van het project zijn alle key-users getraind door Ideo. Daarnaast heeft Ideo ook de training van alle eindgebruikers binnen het domein Service Management voor zijn rekening genomen.
Op basis van de door Ideo opgeleverde werkinstructies en trainingen heeft Amphia een eigen set aan Amphia specifieke werkinstructies gemaakt. Na live-gang is voor een periode van 6 weken (2d/week) door Ideo on-site ondersteuning geleverd voor het inwerken en ondersteunen van het personeel.
Het eerstelijns beheer en support wordt uitgevoerd door Amphia zelf. De tweedelijn wordt uitgevoerd door PinkRoccade Healthcare en Ideo. Incidenten en ondersteuningsvragen worden gemeld via de ‘supportal’ van PinkRoccade Healthcare.
Resultaat/ Voordelen
- Direct inkoop vanuit werkorder en daardoor minder administratieve handelingen
- Integratie met financiele assets en afschrijvingen
- Meer transparantie van kosten op apparatuur en vastgoed
- Documenten direct beschikbaar bij technische assets
Facts
Klant: Amphia Ziekenhuis
Gebruikte oplossingen:
- CARECTRL Service Management