Menu
Logo Ideo

Invoering van papierloos inspectie proces bespaart Brabant Water 250.000 A4-tjes. Dit werd gerealiseerd met SAP MRS planbord en SAP mobile.

Over Brabant Water

Brabant Water wint, zuivert, transporteert en levert drink- en industriewater van hoge kwaliteit vanuit 33 waterproductiebedrijven aan ruim 2,4 miljoen inwoners en bedrijven in Noord-Brabant. Brabant Water is een herkenbare onderneming met een servicegerichte, open, zakelijke en positieve uitstraling. Klant en markt staan centraal.

De uitdaging

Brabant Water heeft de wettelijke verplichting collectieve drinkwaterinstallaties periodiek te inspecteren. Dit was voorheen een tijdrovend papieren proces waar veel ‘overtypen’ aan te pas kwam. Daarom zal het inspectieproces voortaan vanaf de afspraak tot en met het eindrapport digitaal gaan verlopen. Inspecteurs kunnen vanaf nu hun inspecties digitaal en mobiel afhandelen met hun op SAP en Sybase gebaseerde oplossing. Hierdoor kunnen zij efficiënter en klantvriendelijker werken. Brabant Water heeft als doel om de klantentevredenheid nog verder te vergroten samen met de verbetering van interne processen.

De inspecteurs kunnen met hun mobiele devices de inspectie werkzaamheden eenvoudiger uitvoeren en de opgehaalde inspectie gegevens direct terugsturen naar het SAP back-end systeem.

Gekozen oplossing

Om de doelstellingen te bereiken voorziet Brabant Water hun inspecteurs van een gebruiksvriendelijke mobiele oplossing, zodat zij op klantlocatie digitaal kunnen werken. De inspecteurs kunnen met hun mobiele devices de inspectie werkzaamheden eenvoudiger uitvoeren en de opgehaalde inspectie gegevens direct terugsturen naar het SAP back-end systeem.

De mobiele field service applicatie is gebaseerd op standaard SAP technologie gebruikmakend van het Sybase Unwired Platform en sluit hierdoor naadloos aan op het bestaande SAP systeem. De inspecteurs kunnen overal en altijd werken, zelfs als er geen netwerk verbinding mogelijk is. Om de interne processen verder te verbeteren wordt er gebruikt gemaakt van SAP MRS. Met SAP MRS kan Brabant Water de medewerkers efficiënter inplannen en beter inspringen op onvoorziene situaties.

Door de Sybase technologie worden de toegekende orders direct zichtbaar op het mobiele apparaat van de inspecteurs. Na voltooiing van de werkzaamheden kan de inspecteur op zijn mobiele apparaat inspectiekenmerken direct invoeren. Daarnaast is het mogelijk om meteen de gewerkte uren en verbruikte materialen terug te melden.

In het vernieuwde proces ontvangt de klant een uitnodiging om via de Brabant Water webportaal een inspectieafspraak in te plannen, waarna deze met behulp van SAP MRS wordt ingepland bij de juiste inspecteur. De inspecteur ontvangt uit het SAP ERP systeem zijn werkopdrachten en inspecties op zijn mobiele SAP oplossing. Zodra hij het bezoekadres opent, verschijnt een reminder met alle apparaten en ruimtes die gecontroleerd moeten worden bij de desbetreffende  klant. Hij verwerkt zijn bevindingen tijdens zijn bezoek op de tablet en mailt direct het rapport, inclusief bijbehorende documentatie. Indien noodzakelijk wordt er in gezamenlijk overleg direct een nieuwe afspraak ingepland.

Brabant Water startte met een pilot traject voor 30 inspecteurs. Na het pilot traject succesvol af te ronden zal de mobiele fieldservice applicatie verder worden uitgerold binnen Brabant Water. Ideo is door Brabant Water geselecteerd om de mobiele SAP field service applicatie, Sybase en SAP MRS te implementeren.

Resultaat/ Voordelen

  • Tastbare kostenbesparing: ca. 250.000 A4-tjes en 3 administratief medewerkers
  • Werkzaamheden eenvoudiger uitvoeren en de opgehaalde inspectie gegevens direct terugsturen naar het SAP back-end systeem
  • De inspecteurs kunnen overal en altijd werken, zelfs als er geen netwerk verbinding mogelijk is
  • Met SAP MRS kunnen de medewerkers efficiënter inplannen en beter inspringen op onvoorziene situaties
  • Toegekende orders direct zichtbaar op het mobiele apparaat van de inspecteurs
  • Verhoogde klanttevredenheid door realtime inzicht in problemen en oplossingen

Facts

Klant: Brabant Water

Gebruikte oplossingen:

  • SAP MRS
  • Sybase Unwired Platform
  • SAP EAM WO (Mobiel Field Service Applicatie voor SAP)

Doorlooptijd: Project is gestart in juli 2011 en Brabant Water is in het voorjaar van 2012 live gegaan.

 

.

Weten wat Ideo voor uw organisatie kan opleveren?

Wij vertellen u graag meer over de mogelijkheden en toegevoegde waarde van onze producten. Laat uw gegevens achter via onderstaand formulier en wij nemen contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.

    Bekijk ons privacy en cookies statement hier.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.