Home » Expertises » Service Management » Klantenservice

Klantenservice

Sterke service begint met communicatie, want vooral als er iets misgaat verwachten klanten een snel antwoord en de juiste informatie. Elke minuut onzekerheid vergroot de frustratie en druk op jouw team. Denk bijvoorbeeld aan sectoren waar verstoringen meteen impact hebben op productie of dienstverlening, zoals stilstand van machines in de maakindustrie, procesafwijkingen in de chemie of bij onderbrekingen in energie- of waterlevering. Ook in serviceorganisaties waar SLA’s en contractuele verplichtingen gelden, leidt trage of incomplete communicatie vaak tot escalaties.

Processen digitaliseren

Door het goed digitaliseren van processen ontstaat een structuur waarin meldingen compleet worden vastgelegd en waarin opvolging altijd inzichtelijk is. Doordat informatie centraal beschikbaar is, kun je bovendien sneller schakelen en fouten verminderen. Dit is van groot belang bij bijvoorbeeld onderhoudsprojecten of field service. Teams hebben namelijk snel inzicht nodig in de situatie, bijbehorende assetinformatie en prioriteit.

Veel service- en onderhoudsorganisaties herkennen bijvoorbeeld:

incomplete of onnauwkeurig vastgelegde meldingen;
vertraging in opvolging doordat technische, contract- of planningsinformatie ontbreekt;
escalaties of klantontevredenheid door gebrek aan inzicht in status of opvolging;
verschillen in opvolgsnelheid of kwaliteit tussen teams of vestigingen;
moeite om verwachtingen te managen binnen strakke SLA’s of contractuele afspraken.

Oplossingen die werken

Met de juiste IT-ondersteuning groeit Customer Service uit tot een professioneel en voorspelbaar proces dat bovenal klantgericht is.

Daarmee is het de basis voor een servicebeleving die echt onderscheid maakt, of het nu gaat om reactieve storingen in installaties, geplande onderhoudsacties binnen shutdowns of klantvragen, bijvoorbeeld rondom servicecontracten of leveringsbetrouwbaarheid.

Door het centraal en digitaal inrichten van meldings- en opvolgprocessen kun je voorspelbaar en transparant en dus klantgericht handelen.

Bekijk oplossingen die hieraan bijdragen:

SAP Service Cloud

SAP S/4 Service

Onze services

Binnen onze diensten staat altijd één missie centraal: organisaties en hun mensen verder helpen groeien in hun technische omgeving. We krijgen niet alleen energie van systemen, maar vooral van teams die sterker worden in hun dagelijkse werk. In sectoren waar processen 24/7 doorgaan of onderhoud in strakke tijdsvensters moet worden uitgevoerd, is continue ondersteuning essentieel om continuïteit te waarborgen.

We bieden de volgende services: