Bied snelle, persoonlijke klantenservice en vergroot de efficiëntie van je serviceorganisatie. De oplossing SAP Service Cloud verbindt klantcontacten vanuit verschillende kanalen. Zo creëer je een consistente service-ervaring via elk contactkanaal, waardoor je optimale klanttevredenheid nastreeft.
Intakemedewerkers
Servicemanagers
Het bureaublad geeft je servicemedewerkers toegang tot de juiste kennis en informatie en biedt een overzichtelijk beeld van klanten. Daardoor kan je medewerker klantproblemen sneller oplossen. Ook verbetert de oplossing de kwaliteit van het eerste contactmoment en de klantbetrokkenheid.
Het ticket- en casemanagementsysteem draagt bij aan het efficiënt wegwerken van klanttickets en automatiseert ticketcategorisering. Ondersteun je serviceteams ook met (oplossings)aanbevelingen en sentiment-analyse. Tot slot biedt de oplossing AI-ondersteunde self service-opties, waardoor de klant 24/7 een aanspreekpunt heeft.
SAP S/4 Service is een nieuwe service-backend die je inzet voor alle stappen van je servicemanagementproces.
De oplossing SAP Field Service Management (FSM) richt zich op je hele serviceproces: van klantcontact tot de afhandeling van service- en onderhoudsopdrachten in het veld. Verhoog efficiëntie, ondersteun je monteur maximaal en ga voor optimale klantbeleving.
Bereid je organisatie voor op veranderingen in de toekomst. Stuur en optimaliseer je processen en zet data om in informatie én actie.
Neem contact op met onze mensen. Zij verbeteren en optimaliseren je service & asset management-processen graag.