Brabant Water profiteert van gedigitaliseerd onderhoud met SAP Service & Asset Manager
Over Brabant Water
Brabant Water is een duurzaam drinkwaterbedrijf dat drink- en industriewater levert aan 2,6 miljoen inwoners en bedrijven in Brabant en een klein gedeelte van Zeeland. Samen met de mensen van Ideo heeft het drinkwaterbedrijf een grote stap gezet in de digitalisering van onderhouds- en assetmanagementprocessen. Met de inzet van SSAM wordt de datakwaliteit verbeterd, het werkplezier vergroot en ook legt de organisatie de basis voor voorspellend onderhoud.
Een interview met Kees Lombarts, Maintenance Excellence Lead bij Brabant Water.
De oude werkwijze: papier en fouten
Tot voor kort schreven monteurs hun werkzaamheden nog op papier, om die later, soms pas na enkele dagen, handmatig in SAP te zetten. Kees Lombarts, Maintenance Excellence Lead bij Brabant Water: “Dat leidde onvermijdelijk tot fouten, onvolledige meldingen en inconsistente data. Soms kon een handschrift niet gelezen worden, of werd een melding per ongeluk op de verkeerde asset geboekt. Daar liepen we structureel tegenaan.”
De nieuwe aanpak: alles mobiel
Met de mobiele oplossing is dat verleden tijd. Monteurs gebruiken nu een iPhone of iPad mini met de SAP Service and Asset Manager (SSAM)-app. Bij aankomst op één van de 29 productielocaties scannen ze QR-codes van assets, openen werkorders, raadplegen handleidingen en voeren direct meldingen in. Lombarts licht toe: “Ze kunnen zelfs foto’s, video’s of geluidsopnames toevoegen aan een melding. Een filmpje zegt vaak meer dan woorden. Zeker als je het hebt over bijvoorbeeld lekkages of geluidsoverlast.”
Betrouwbare data als basis voor investeringsbeslissingen
Met een investeringsgolf van honderden miljoenen euro’s in het vooruitzicht, is betrouwbare informatie cruciaal. Lombarts: “Vroeger renoveerden we installaties gewoon om de twee jaar, of dat nu nodig was of niet. Nu willen we veel gerichter investeren. Daarvoor moet je weten welke onderdelen kwetsbaar zijn, hoe vaak ze falen en waarom.
De oplossing SSAM biedt Brabant Water een stevig fundament om investeringen nauwkeuriger te onderbouwen en beter te prioriteren. Door storingsgegevens, schadebeelden en oorzaken gestructureerd vast te leggen, ontstaat een datagedreven beeld van de staat van de installaties. Dat maakt het mogelijk om toekomstige investeringen niet langer op gevoel of routine te baseren, maar op harde feiten.
Ook beschikt Brabant Water nu over nauwkeurigere en vollediger ingevulde velden zoals schadebeeld en schadeoorzaak: essentieel voor storingsanalyse. Lombarts zegt: “We zetten hiermee echt een stap van planmatig naar slim onderhoud. We bouwen stap voor stap aan een datagedreven onderhoudsstrategie, waar we nu al de eerste vruchten van plukken.”
Ingebed in een breder datalandschap
De SAP-oplossing is volledig geïntegreerd in het bredere SAP-landschap van Brabant Water. De organisatie migreert momenteel naar SAP S/4HANA en maakt gebruik van een data lake voor analytics in Power BI. Lombarts: “Straks kunnen we met SAP Analytics nog efficiënter data analyseren, zonder tussenstappen. We willen AI inzetten voor voorspellend onderhoud. Daarom investeren we nu in het verzamelen van kwalitatieve data, want daar begint het mee.”
Jonge technici
Ook op personeelsvlak ziet Brabant Water de voordelen. Lombarts legt uit: “Jonge technici verwachten dit. Als je ze een notitieblok en een pen geeft, haken ze af. Maar vertel je dat ze met moderne apps en data werken, dan gaan hun ogen glimmen. We hebben dit letterlijk ervaren tijdens recente sollicitaties.”
Pragmatische samenwerking met SAP en Ideo als sleutel tot succes
De samenwerking Ideo speelde een cruciale rol in het succes van de implementatie. Lombarts: “Wat ik echt waardeer aan Ideo, is hun pragmatische houding en het vermogen om zich in te leven in onze praktijk. Ze denken niet alleen in techniek, maar vooral in hoe onze mensen er straks mee moeten werken.”
Tijdens de pilotfase kreeg een groep kerngebruikers (van monteurs tot bedrijfsvoerders), de ruimte om verschillende devices en functies uit te proberen. Hun ervaringen en suggesties werden direct meegenomen in de verdere ontwikkeling. Lombarts: “Als iets net niet lekker werkte, werd er meteen gekeken hoe dat anders kon. Sommige aanpassingen die wij voorstelden zijn nu zelfs standaard opgenomen in de oplossing, ook voor andere klanten. Dat zegt veel over hoe goed Ideo luistert en meebeweegt.”
Ook het vertrouwen dat al eerder was opgebouwd tussen Brabant Water en Ideo in andere SAP-trajecten, droeg bij aan een soepel verloop: “We werken al langer samen en dat zie je terug in de verstandhouding. We kunnen open met elkaar sparren, en dat maakt het verschil bij dit soort verandertrajecten.”
De dagelijkse praktijk
Ook Erik van de Ven, Practice Lead Service Management bij Ideo, benadrukt het belang van gebruikersbetrokkenheid: “De kracht van deze implementatie zat in de betrokkenheid van de gebruikers vanaf het eerste moment. We hebben samen met Brabant Water niet alleen een technische oplossing neergezet, maar vooral een werkwijze ontwikkeld die echt aansluit bij de praktijk van de monteurs. Dat is waar technologie impact maakt.”
Blik op de toekomst: data als leidraad
Brabant Water werkt momenteel aan een nieuwe stip op de horizon voor 2028. Lombarts sluit af: “Als je geen ambitie hebt, weet je zeker dat je te langzaam gaat. Onze ambitie is duidelijk: uniforme processen, betrouwbare data en slimme technologie die ons helpt om veilig, duurzaam en efficiënt drinkwater te blijven leveren. Daarvoor zijn we nu beter voorbereid dan ooit.”
Dit interview is afgenomen door SAP Nederland. Ideo is SAP Gold Partner.
Facts
Klant: Brabant Water
Branche: Utilities
Service: Procesoptimalisatie
Producten:
SAP Service & Asset Manager (SSAM)
