Verbeteringen in de servicekaart van SAP FSM
In een eerder artikel gingen we in op volautomatisch plannen in SAP Field Service Management. Volautomatisch plannen verdeelt taken automatisch over de juiste technici. De servicekaart in FSM toont dit visueel, zodat je het als planner gemakkelijk kunt volgen en bijsturen.
In dit artikel gaan we dieper in op de ‘servicekaart’ binnen SAP FSM en lichten we toe welke verbeteringen hierin zijn doorgevoerd.
Dichter bij elkaar brengen van verschillende schermen
Waar de servicekaart eerder vooral gebruikt werd als visualisatie van alle activiteiten, equipments en resources, krijg je na de nieuwe releases meer inzicht in de (nog in te plannen) activiteiten. Zo kunnen planners ongestoord doorwerken zonder tussen verschillende schermen te moeten wisselen. De focus van SAP ligt dan ook primair op het dichter bij elkaar brengen van verschillende schermen.
Een aantal interessante features in de servicekaart
Wat ons betreft zijn er een aantal interessante features in de vernieuwde servicekaart verwerkt:
Visualisatie van de route
Er worden kleuren ingezet voor het tonen van objecten en routes op de kaart. Deze heldere, contrasterende kleuren geven aan in welke staat de servicecall zich bevindt:
- Blauw (gepland maar nog niet toegewezen)
- Rood (toegewezen maar nog niet vrijgegeven)
- Groen (vrijgegeven en zichtbaar voor de monteur)
- Paars (aangepast, opnieuw toegewezen of ingetrokken)
- Grijs (Gesloten)
Er zijn ook pop-up vensters toegevoegd waarin je in één oogopslag en per activiteit meer details over de reis kunt zien. Wil je meer detailinformatie over de hele route van de dag? Klik dan op het pop-up venster. Daar wordt in één overzicht weergegeven hoe lang de monteur naar verwachting bezig is met elke afzonderlijke taak tot aan het bereiken van de eindbestemming.
Interactieve sidebar
De grootste verandering aan de servicekaart is de interactieve sidebar. Het volgende is hierin mogelijk:
- Alle (ongeplande) activiteiten kunnen onder elkaar worden weergegeven.
- De planning van elke individuele monteur kan op dag niveau worden ingezien.
- De verschillende equipments en bijbehorende (ongeplande) activiteiten
De planning van de monteurs laat naast de ingeplande activiteiten ook reserveringen en feestdagen voor de betreffende dag zien. Kortom: het planbord van de Planning & Dispatch-module is als het ware geïntegreerd met de servicekaart waarbij alle relevante informatie meteen beschikbaar is. Daarnaast kun je verschillende acties koppelen aan de geplande activiteiten. Denk hierbij aan:
- Vrijgeven
- Dupliceren
- Uitplannen
- Annuleren
- Afsluiten
Filter views
Vaak is het voor de planner al duidelijk wat er wel of niet te zien moet zijn. Eén van de sterke features van FSM is het kunnen filteren van informatie op verschillende schermen en lijstjes. Om dit te bereiken is het vanuit het planbord in de Planning & Dispatch-module mogelijk om eigen filters in te stellen die vervolgens opgeslagen kunnen worden. Deze filterviews zijn nu ook aan de servicekaart toegevoegd:
Automatisch refreshen van de servicekaart
Met de vernieuwde servicekaart is handmatig refreshen verleden tijd. De servicekaart refresht uit zichzelf als er updates zijn om weer te geven. Daardoor kun je werken met de meest up-to-date informatie en zo voorkom je dat belangrijke wijzigingen de planner kunnen ontgaan.
- Als er nieuwe activiteiten in het zichtbare veld van de planner worden toegevoegd.
- Bij statusupdates van activiteiten.
- Bij planningsupdates van activiteiten (datum/tijden/monteur).
- Als de live locatie van een monteur verandert.
Wil je meer weten over de servicekaart in SAP FSM?
Wil je de servicekaart in SAP FSM ook optimaal benutten en ben je benieuwd wanneer er nieuwe updates plaatsvinden? Neem gerust contact op met onze mensen, wij helpen je graag verder!
