Hoe ziet de toekomst na SAP Customer Service (CS) eruit?
Werk je nu nog met SAP Customer Service (CS) binnen S/4 HANA? Dan is het belangrijk om vooruit te kijken. Vanaf 2030 stopt SAP definitief met de ondersteuning van CS. Dat betekent dat je uiterlijk in 2029 moet zijn overgestapt naar een alternatief. Gelukkig zijn de opvolgers al beschikbaar, dus je kunt de overstap in je eigen tempo plannen. Maar welke keuzes heb je? In dit artikel lichten we de mogelijkheden en kansen toe en ook bekijken we welke factoren je mee moet laten wegen in je keuze.
De drie alternatieven voor SAP CS
Wat ons betreft zijn er drie alternatieven voor SAP CS:
S/4 Service – Clean Core
S/4 Service is de ‘standaard’ opvolger van CS. Alle processen, zoals offertes maken, serviceorders aanmaken en facturen versturen verlopen vanuit deze nieuwe module. Het voordeel: alles werkt soepel samen met de rest van je S/4-omgeving. Het nadeel: de mogelijkheden voor uitvoering zijn wat beperkter dan in CS en de manier van factureren is anders ingericht.
S/4 Service – Advanced Execution
S/4 Service Advanced Execution combineert de sterke punten van S/4 Service en EAM. Je start met een serviceorder en waar nodig wordt automatisch een ‘uitvoeringsorder’ gemaakt. Uitvoering en facturatie verlopen daarna via deze order. Het grote voordeel: je hebt meer flexibiliteit en kunt zowel onderhoud uitvoeren als factureren zonder dat je hoeft te kiezen tussen service of onderhoud.
Enterprise Asset Management (EAM)
EAM is SAP’s module voor onderhoud en werkordermanagement. Deze oplossing is vooral geschikt voor organisaties die veel nadruk leggen op uitvoering en minder op facturatie. Een EAM-order kan namelijk niet direct worden gefactureerd. Voor bedrijven waar facturatie nauwelijks een rol speelt is dit een stabiele en bewezen optie.
Functionele vergelijking
Je eerste vraag is natuurlijk: kan ik in de nieuwe servicemodule alles doen wat ik moet doen? Hiervoor is het belangrijk om te kijken hoe de functionaliteit nu gebruikt wordt en hoe je die in de toekomst wilt gaan gebruiken. In de volgende tabel zetten we een aantal belangrijke CS-functies af tegen de drie opties die we hierboven schetsen:
Je ziet bijvoorbeeld meteen dat EAM minder geschikt is als facturatie belangrijk is, terwijl de S/4 Service-opties daar meer mogelijkheden voor bieden.
Andere factoren om rekening mee te houden: data-migratie en integraties
Naast de functionaliteiten is het ook belangrijk om rekening te houden met factoren als datamigratie en de mogelijkheden voor integraties met andere oplossingen.
Migratie van data
Een belangrijk aandachtspunt bij de overstap naar een nieuwe backend is de omgang met historische en open orders.
- Hoe minder data je hoeft te migreren, hoe gemakkelijker het project.
- Moet je toch veel historie meenemen, dan vraagt dit de meeste inspanning in het Clean Core-scenario. In dat geval moeten vrijwel altijd nieuwe orders worden aangemaakt.
- Bij EAM en Advanced Execution is dit minder ingrijpend: hier kunnen bestaande orders vaak beter worden behouden.
Integraties met andere oplossingen
Naast datamigratie is het cruciaal om te kijken naar je huidige integraties met andere systemen.
- Bij een overstap naar EAM is de impact het kleinst, omdat grotendeels dezelfde tabellen worden gebruikt.
- Advanced Execution komt daar dicht bij: de uitvoering loopt via EAM-orders, waardoor bestaande koppelingen met bijvoorbeeld planborden en mobiele apps vaak gewoon bruikbaar blijven.
- Bij Clean Core is de impact het grootst: daar zijn meestal nieuwe integraties nodig.
Van losse factoren naar totaalbeeld
De functionele mogelijkheden, data-migratie en integraties zijn dus de drie sleutelfactoren bij je keuze. In onderstaande tabel zetten we deze aspecten nog eens overzichtelijk naast elkaar, zodat je in één oogopslag ziet waar de verschillen zitten.
Hoe maak je de juiste keuze voor de opvolger van SAP CS?
Samenvattend zouden we kunnen stellen:
- S/4 Service – Clean Core is ideaal voor organisaties die zoveel mogelijk met de nieuwe standaard willen werken en bereid zijn meer te investeren in migratie en integraties.
- S/4 Service – Advanced Execution is een goede middenweg voor wie zowel onderhoud als facturatie nodig heeft, met een balans tussen functionaliteit en migratie-inspanning.
- EAM is aantrekkelijk als onderhoud centraal staat en facturatie nauwelijks een rol speelt.
Samen de juiste route bepalen
De overstap van SAP CS naar een nieuwe service-omgeving is natuurlijk meer dan een technische migratie. Je kunt het zelfs aangrijpen als een kans, want uiteindelijk gaat het natuurlijk om de vraag welke oplossing het beste bij jouw processen en ambities past. Onze mensen kennen zowel de ‘oude’ CS-wereld als de nieuwe mogelijkheden en helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.
