De oplossing SAP Field Service Management (FSM) richt zich op je hele serviceproces: van klantcontact tot de afhandeling van service- en onderhoudsopdrachten in het veld. Verhoog efficiëntie, ondersteun je monteur maximaal en ga voor optimale klantbeleving.
Intakemedewerkers
Planners
Uitvoerende medewerkers of aannemers
Overzicht voor planners is een belangrijk onderdeel van deze oplossing. Het planbord heeft een intuïtieve gebruikersinterface met een geografische kaart en planningsvoorstellen en -algoritmes. Kies voor handmatig, geassisteerd of volledig automatisch plannen.
Verhoog je first-time fix rate door altijd de juiste informatie beschikbaar te stellen aan je monteurs via de SAP FSM mobiele app. Zet ook mobiele formulieren in voor feedback over de asset waaraan je monteur service of onderhoud verleent.
Maak met de FSM 360 Solution Packages van Ideo snel en optimaal gebruik van de standaard SAP Field Service Management oplossing. Afgestemd op jouw wensen. Onze packages zijn speciaal geconfigureerd voor klantgerichte of juist meer asset gedreven organisaties.
“Om onze service engineers efficiënter in te zetten, zochten we een mobiele en planningsoplossing die integreert met SAP CS.”
ERIKS
Door de app SAP Service & Asset Manager (SSAM), handel je makkelijker service- en onderhoudsopdrachten af. De app, die ook offline werkt, biedt je medewerkers overzichtelijk alle relevante informatie voor uitvoering en terugmelding.
SAP S/4 Service is een nieuwe service-backend die je inzet voor alle stappen van je servicemanagementproces.
SAP S/4HANA is het nieuwste platform van SAP, dat zich bewezen heeft als kickstarter voor innovatie. Als je wilt transformeren naar een intelligent bedrijf dat de concurrentie voorblijft, is migreren naar deze oplossing een belangrijke stap.
Bied snelle, persoonlijke klantenservice en vergroot de efficiëntie van je serviceorganisatie. De oplossing SAP Service Cloud verbindt klantcontacten vanuit verschillende kanalen. Zo creëer je een consistente service-ervaring via elk contactkanaal, waardoor je optimale klanttevredenheid nastreeft.
Neem contact op met onze mensen. Zij verbeteren en optimaliseren je service & asset management-processen graag.