Home » Expertises » Service Management » Field Service Management

Field Service Management

Voor monteurs op locatie draait alles om goed voorbereid, veilig en efficiënt kunnen werken. Ze willen meteen zien wat er moet gebeuren, welke onderdelen er nodig zijn en wat de actuele toestand van de asset is. De administratie moet vervolgens gemakkelijk zijn, zodat ze snel door kunnen naar de volgende klus. In sectoren zoals industrie, infrastructuur, technische dienstverlening of energiebeheer werken monteurs vaak op uiteenlopende locaties. Soms gaat het om gevaarlijke zones of plekken met beperkte netwerkverbinding en dit vraagt per definitie om mobiele ondersteuning met actuele gegevens.

De juiste ondersteuning

Zonder toegang tot juiste informatie ontstaan bijvoorbeeld extra ritten en onnodige stilstand. De monteur kan pas juist handelen met digitale, mobiele ondersteuning waarin volledigheid en actualiteit centraal staan. In omgevingen waar downtime direct leidt tot productieverlies of contractboetes is het bovendien belangrijk dat servicetechnici ter plekke beslissingen kunnen nemen.

De resultaten van een goed ingericht field service-proces zijn hogere first-time-fix rates en minder administratieve druk. Ook kan je buitendienst zich zo volledig richten op waar ze het beste in zijn. In branches waar zekerheid en voorspelbaarheid centraal staan, draagt dit meteen bij aan hogere beschikbaarheid van installaties en een betere naleving van afspraken. Zo maak je efficiënter gebruik van je capaciteit.

Veel serviceteams herkennen bijvoorbeeld:

extra ritten door ontbrekende materialen of documentatie;
niet-actuele informatie over assetconditie, risico’s of veiligheidsinstructies;
administratieve handelingen die later of onvolledig worden uitgevoerd;
afhankelijkheid van telefonische ondersteuning op afstand;
beperkte connectiviteit of synchronisatieproblemen op locatie.

Oplossingen die werken

Met mobiele, geïntegreerde toegang tot SAP- en assetinformatie versterk je de servicekwaliteit, veiligheid en efficiëntie op locatie.

Bekijk de oplossingen die hieraan bijdragen:

SAP Field Service Management (SAP FSM)

Een technicus in werkkleding en oranje helm installeert bekabeling in een industrieel plafond, wat essentieel is voor effectief field service management bij complexe infrastructurele projecten.

SAP S/4HANA Asset Management for Resource Scheduling (SAP RSH)

Een technicus met een helm en bril bedient een tablet voor field service management terwijl hij in een industriële fabriekshal met machines en opslagstellingen op de achtergrond staat.

SAP Service & Asset Manager (SSAM)

Een technicus in een reflecterend veiligheidsvest bedient een laptop voor **field service management** op een actieve bouwplaats met stellingen en kranen op de achtergrond.

SAP Fiori

Een technicus met AR-bril voert onderhoud uit aan een blauwe industriële machine met behulp van SAP FSM voor efficiënt field service management. Tekst op scherm: "replace cable".

Augmented Reality met TeamViewer

Onze services

Binnen onze diensten staat altijd één missie centraal: organisaties en hun mensen verder helpen groeien in hun technische omgeving. We krijgen niet alleen energie van systemen, maar vooral van teams die sterker worden in hun dagelijkse werk. In sectoren waar processen 24/7 doorgaan of onderhoud in strakke tijdsvensters moet worden uitgevoerd, is continue ondersteuning essentieel om continuïteit te waarborgen.

We bieden de volgende services:

SAP Licentie Service

SAP licenties zijn complex en hebben een langdurige impact. Vooral bij organisaties met verschillende gebruikersrollen en bij groei naar digitale services of assetconnectiviteit is het belangrijk dat licenties aansluiten op procesinrichting en toekomstplannen.

SAP Consultancy

Met onze quickscan brengen we processen en verbeterkansen helder in kaart. Op basis daarvan helpen we organisaties met gerichte procesoptimalisatie, zodat workflows efficiënter worden ingericht. Met SAP-integraties zorgen we vervolgens voor naadloze koppelingen tussen SAP en andere systemen. Zo ontstaat een toekomstbestendige omgeving waarin service- en onderhoudsprocessen betrouwbaar en efficiënt verlopen.

SAP Support

Als SAP hapert, heeft je hele organisatie daar last van, bijvoorbeeld omdat service achterloopt of omdat onderhoud vertraagd raakt. Ook kan data de betrouwbaarheid verliezen. In branches met 24/7 bedrijfsvoering of kritische infrastructuur is continuïteit daarom van cruciaal belang.

Voor deze bedrijven
zetten wij onze expertise in

Benieuwd hoe we te werk gaan?

Lees een aantal van onze klantcases en krijg een beeld bij de impact die onze mensen en SAP-oplossingen maken op verschillende sectoren.

Eneco

Brabant Water

Kiremko

ERIKS

Vitens

De experts van Ideo hebben samen met onze monteurs en IT-collega’s een succesvolle mobiele app gelanceerd.

Energiebedrijf Eneco zet met de SAP Service & Asset Manager (SSAM) verder in op de digitalisering van hun service- en onderhoudsproces. De implementatie van SSAM draagt bij aan de snelle professionalisering van het hele service- en onderhoudsproces.

Lees meer

Een technicus met werkhandschoenen voert onderhoud uit aan een warmtepompinstallatie met koperen leidingen en sensoren, wat essentieel is voor effectief field service management. Tekst in de afbeelding: "kamstrup", "CE", "Eneco".

Brabant Water profiteert van gedigitaliseerd onderhoud met SSAM

Lees in dit interview met Kees Lombarts hoe de implementatie van SSAM leidde tot meer betrouwbare data, een fundament voor toekomstig voorspellend onderhoud en meer werkplezier voor monteurs.

Lees meer

Grote, glanzende blauwe industriële tanks staan in een moderne hal en ondersteunen efficiënt asset management, geflankeerd door een glazen wand en betonnen constructies. Tekst in de afbeelding: brabant Water.

De monteurs hebben nu meer live communicatiemogelijkheden en de kwaliteit van administratie stijgt.

Kiremko professionaliseerde hun internationale serviceproces met SAP FSM. Zowel werkvoorbereiders, monteurs als klanten van Kiremko profiteren nu van de oplossing.

Lees meer

Een metalen industriële machine staat centraal terwijl technici in een dynamische fabriekshal bewegen, wat wijst op efficiënt asset management in een snelle productieomgeving.

Door de nauwe samenwerking verliep de SAP FSM implementatie soepel en succesvol.

Met het field service pakket SAP FSM is de planning voor de service werkzaamheden compleet en overzichtelijk geworden. Daarnaast hebben de monteurs met de mobiele app een tool in handen om hun werkzaamheden op eenvoudige wijze in te zien en te registreren.

Lees meer

Twee technici met veiligheidshelmen en reflecterende jassen inspecteren industriële machines in een fabriekshal, wat essentieel is voor efficiënt field service management. Tekst: "ERIKS", "NASH".

Mede door de goede samenwerking binnen het projectteam en de aanpak van Ideo hebben we dit project binnen tijd en budget en met de gewenste scope kunnen opleveren.

Ideo implementeert SAP Field Service Management en Ideo Mobile Forms geïntegreerd met S/4HANA Service bij afdeling Netbeheer & Levering binnen Vitens.

Lees meer