Service Management

Customer experience

Klantbeleving (oftewel customer experience) staat bij ieder bedrijf hoog op de agenda, omdat het een onderscheidend vermogen in de markt is. Belangrijk is om de customer lifecycle value te vergroten. Klanten verwachten een steeds hogere service level van organisaties. Maar wat moet u dan precies doen?

24/7 bereikbaarheid voor de klant

Klanten gaan er vanuit dat ze 24/7 in contact kunnen treden met uw bedrijf. Ze willen dit op basis van alle nieuwe communicatiemiddelen en op alle mogelijke plekken. Daarnaast verwachten ze ook consistente service over die verschillende kanalen.

First-time-Fix

Als de klant niet online kan worden geholpen, verwacht deze betrokken te worden bij de service-afspraak: keuzevrijheid te hebben in wanneer er iemand langs komt zodat de klant ook thuis kan zijn. Ook willen ze dat de monteur het probleem in één keer oplost zonder dat hij hoeft terug te komen. Niets is vervelender dan een hele dag thuisblijven voor een monteur, waarna blijkt dat hij niet de juiste materialen beschikbaar had om het probleem in één keer op te lossen.

Digitale werkplek monteur

Eerdergenoemde zaken stellen hoge eisen aan uw serviceteam. De monteur met de juiste vaardigheden, met het juiste reserveonderdeel en op de dichtstbijzijnde locatie moet naar de klant worden gestuurd. In een wereld waarin technisch geschoolde mensen toch al schaars zijn, is dat een hele uitdaging. De planner moet de monteurs efficiënt kunnen inplannen via het digitale planbord. Daarnaast moet de monteur via een mobiel device de beschikking hebben over de juiste klantinformatie.

Service Management bij Ideo

Sinds 1998 richt Ideo zich op service management. We zijn in staat uw doelstellingen rondom klantbeleving en gemotiveerde monteurs in daden om te zetten. Op dit gebied heeft Ideo een historie die teruggaat tot de prille opkomst van mobiele oplossingen en digitale planborden. Verder lopen we voorop in de nieuwe intelligente oplossingen die SAP Service Cloud en SAP Field Service Management bieden.

De combinatie van het begrijpen van service management, zowel vanuit business als SAP IT, maakt Ideo uniek in de markt. En dit geeft u het voordeel om snel succes te boeken tegen een beperkt financieel risico.