Route naar S/4 Service met Advanced Execution: meer grip op je serviceprocessen
De toekomst van service in S/4HANA ligt in de S/4HANA Service-module. Deze bundelt het beste van de oude modules SAP CRM en SAP CS in één geheel en integreert serviceprocessen met Logistiek, Finance en HR.
Omdat SAP CS in 2030 stopt, moeten organisaties nu al nadenken over hun vervolgstappen. 2030 lijkt nog ver weg, maar zonder strategie loop je het risico te laat te zijn. Een keuze maken is dus geen optie, maar noodzaak.
SAP zet met het Advanced Execution-scenario (dat voorheen Maintenance Centric Service (MCS) heette) de volgende stap: service & onderhoud volledig geïntegreerd in S/4HANA.
In dit artikel bekijken we twee bekende routes en de nieuwe Advanced Execution-route. Advanced Execution maakt naast uitgebreidere DIP-mogelijkheden ook het gebruik van het melding/notificatie-object mogelijk, waardoor organisaties meer inzicht en grip krijgen op hun serviceprocessen.
Knelpunt S/4HANA Service-module en voordeel Advanced Execution
De overstap van SAP CS naar de nieuwe S/4HANA Service-module lijkt in eerste instantie vanzelfsprekend. Toch roept dit direct vragen op over de aansluiting met bestaande EAM-processen. Vooral de uitvoering van EAM- en S/4HANA Service-orders speelt hierbij een grote rol.
Hoewel soms de indruk ontstaat dat facturatie op basis van uitgevoerd werk in een standaard S/4 Service-scenario beperkt is, is dat niet juist: ook daar kan gewoon worden gefactureerd op basis van zowel fixed price als uitgevoerd werk. Een potentieel knelpunt zit in het gebruik van DIP-profielen (Dynamic Item Processing), waarin veel klanten maatwerk hebben aangebracht. Dit maakt het minder gemakkelijk om deze één-op-één over te nemen.
Het verschil met Advanced Execution zit daarnaast niet alleen in het gebruik van DIP, maar ook in de functionaliteit om gegevens op de melding/notificatie vast te leggen. Daarop kan extra informatie worden geregistreerd, zoals posities, activiteiten, acties, oorzaken en maatregelen. Dit maakt Advanced Execution waardevoller voor organisaties die meer detail en inzicht nodig hebben in hun serviceprocessen.
Twee bekende en één nieuwe route voor service en onderhoud in SAP
Customer Service (CS) route
De klassieke route die veel organisaties vandaag gebruiken. Vanuit een onderhoudsplan wordt een order en melding/notificatie voor een equipment of functieplaats aangemaakt. Het werk kan potentieel worden uitgevoerd via SAP Field Service Management (FSM) en/of SAP Service & Asset Manager (SSAM). Na terugmelding volgt de afrekening via het DIP-profiel in Finance.
S/4HANA Service-route
De moderne standaard binnen S/4HANA. Ook hier kan vanuit een onderhoudsplan een service order ontstaan (en eventueel een service request). Het werk wordt uitgevoerd in SAP FSM en/of SSAM. Na terugmelding op een S/4HANA Service-order wordt de factuur verstuurd vanuit Finance.
Advanced Execution: de nieuwe route die service en onderhoud combineert
De toekomstgerichte variant die het beste van twee werelden combineert: S/4HANA Service en EAM. Het proces start vanuit een onderhoudsplan en een S/4HANA Service-order, die vervolgens een EAM-order en melding/notificatie aanmaakt via een positie op de service order. Zo profiteer je van het terug kunnen melden van gegevens op de notificatie, zoals posities, activiteiten, acties, oorzaken en maatregelen en van Resource Related Billing met facturatie via een DIP-profiel.
Dankzij deze koppeling kan één monteur zowel EAM- als S/4HANA Service-orders uitvoeren, ook in SAP FSM of SSAM zonder aparte connectoren in te richten. Daarmee vervangt de S/4HANA Service-order op termijn de CS-order, zonder verlies van functionaliteit en zonder dubbele integraties.
Wat levert Advanced Execution jou op?
De voordelen nog eens op een rijtje: Advanced Execution helpt je om uitgebreidere service processen met onderhoud en facturatie samen te brengen in één toekomstbestendige route. Je behoudt cruciale functionaliteit, beperkt migratie-inspanningen en profiteert van een naadloze integratie met o.a. SAP FSM en SSAM.
Daardoor kun je probleemloos afscheid nemen van CS-orders, terwijl monteurs vanuit één geïntegreerd proces werken voor zowel EAM- als S/4HANA Service-orders. Het voordeel van het blijven gebruiken van DIP is dat klanten hun bestaande maatwerkcode kunnen behouden. Monteurs hebben bovendien één overzicht voor al hun orders binnen de service- en onderhoudsprocessen.
Advanced Execution en andere opties
Advanced Execution is krachtig, maar niet altijd de enige of beste keuze. Afhankelijk van je processen en ambities kunnen andere routes beter aansluiten. In dit artikel lees je meer over de drie mogelijke opvolgers van SAP CS.
Wil je advies over welke oplossing het beste bij jouw organisatie past? Onze mensen staan graag voor je klaar.
