Home » Expertises » Service Management

Service Management

Serviceorganisaties staan onder druk, want je klanten rekenen op een betrouwbare serviceverlening en een snelle, heldere opvolging. Tegelijkertijd wil je processen efficiënt houden en fouten voorkomen. Dat vraagt dus om een kloppende keten, van klantcontact tot uitvoering op locatie.

Dit is juist belangrijk voor bedrijven waar de impact van stilstand groot is, zoals in de maak- en procesindustrie waar productielijnen vaak 24/7 draaien, in de utilities waar leveringszekerheid centraal moet staan of bij technische serviceorganisaties waar contractuele afspraken met klanten gelden.

Je processen onder druk

Kleine verstoringen hebben een grote impact op kosten en planning. Als informatie ontbreekt of als stappen niet op de juiste manier worden uitgevoerd, komen processen snel onder druk te staan, zeker in organisaties waar storingen aan machines of infrastructuur meteen invloed hebben. Dit kan bijvoorbeeld gevolgen hebben voor de veiligheid, productieoutput of naleving van SLA’s.

Je herkent als Service Manager waarschijnlijk wel situaties als:

onvolledige of inconsistente storingsmeldingen;
werkvoorbereiding die niet op tijd of niet volledig is;
monteurs die op locatie informatie missen;
administratieve stappen die blijven liggen;
moeite om klantverwachtingen te overtreffen zonder kosten te verhogen.

Belangrijke onderdelen binnen Service Management

Binnen Service Management vormen Klantenservice, Werkvoorbereiding en Field Service Management samen één geheel. Als je deze onderdelen digitaal met elkaar verbindt ontstaat inzicht, rust en controle in de operatie.

Onze mensen zien dat het digitaal verbinden van deze keten helpt om sneller te reageren op storingen, nauwkeuriger te plannen en monteurs gerichter aan te sturen. Zo verbeteren zowel de doorlooptijden als de betrouwbaarheid van je serviceprestaties.

Bekijk de onderdelen hieronder:

Klantenservice

Door het goed digitaliseren van klantenservice-processen ontstaat een structuur waarin meldingen compleet vastgelegd worden en waarin opvolging altijd inzichtelijk is. Door centralisatie kun je bovendien sneller schakelen en fouten verminderen.

Werkvoorbereiding

Digitalisering van werkvoorbereiding brengt rust en voorspelbaarheid. Automatische prioritering, compleet dossierbeheer en inzicht in beschikbaarheid van materialen vormen een stevige en betrouwbare basis voor een foutloze uitvoering.

Field Service Management

De resultaten van een goed ingericht field service-proces zijn hogere first-time-fix rates en minder administratieve druk. Ook kan je buitendienst zich zo volledig richten op waar ze het beste in zijn.

Oplossingen die werken

Met onze SAP-oplossingen breng je deze keten samen. Je creëert overzicht, standaardiseert processen en ondersteunt teams met actuele informatie zodat je service sneller, consistenter en daardoor betrouwbaarder wordt. Ook sluiten serviceactiviteiten beter aan op regelgeving, terwijl de efficiëntie en kostenbeheersing niet in het gedrang komen.

Bekijk de oplossingen hieronder:

SAP Service Cloud

SAP S/4 Service

SAP Field Service Management (SAP FSM)

SAP Service & Asset Manager (SSAM)

SAP Analytics Cloud (SAC)

SAP S/4HANA

Extensies

Extensies geven SAP-oplossingen direct extra slagkracht doordat we ze uitbreiden met op maat gemaakte mini-applicaties. Deze kunnen voor vrijwel iedere SAP-omgeving worden ontwikkeld, van FSM en SSAM tot aanvullende functionaliteiten buiten de core van S/4HANA. Zo passen we de software snel aan op jouw unieke processen zonder de kern te wijzigen. Je blijft daarmee volledig Clean Core en upgrade-proof.

Denk aan intuïtievere workflows voor monteurs, extra gebruiksvriendelijke schermen, slimmere planningen of dashboards die sturen op resultaat. Organisaties die extensies inzetten, versnellen innovatie, verhogen efficiëntie en realiseren direct een merkbaar verschil op de werkvloer.

Meer over onze extensies

Onze services

Binnen onze diensten staat altijd één missie centraal: organisaties en hun mensen verder helpen groeien in hun technische omgeving. We krijgen niet alleen energie van systemen, maar vooral van teams die sterker worden in hun dagelijkse werk. In sectoren waar processen 24/7 doorgaan of onderhoud in strakke tijdsvensters moet worden uitgevoerd, is continue ondersteuning essentieel om continuïteit te waarborgen.

We bieden de volgende services:

SAP Licentie Service

SAP licenties zijn complex en hebben een langdurige impact. Vooral bij organisaties met verschillende gebruikersrollen en bij groei naar digitale services of assetconnectiviteit is het belangrijk dat licenties aansluiten op procesinrichting en toekomstplannen.

SAP Consultancy

Veel processen staan of vallen met de manier waarop SAP is ingericht. Versnipperde informatie, onlogische procesflows of te weinig benutting van functionaliteit leiden al snel tot vertraging en foutgevoeligheid.

SAP Support

Als SAP hapert, heeft je hele organisatie daar last van, bijvoorbeeld omdat service achterloopt of omdat onderhoud vertraagd raakt. Ook kan data de betrouwbaarheid verliezen. In branches met 24/7 bedrijfsvoering of kritische infrastructuur is continuïteit daarom van cruciaal belang.

Voor deze bedrijven
zetten wij onze expertise in

Benieuwd hoe we te werk gaan?

Lees een aantal van onze klantcases en krijg een beeld bij de impact die onze mensen en SAP-oplossingen maken op verschillende sectoren.

Eneco

Vitens

Brabant Water

De experts van Ideo hebben samen met onze monteurs en IT-collega’s een succesvolle mobiele app gelanceerd.

Energiebedrijf Eneco zet met de SAP Service & Asset Manager (SSAM) verder in op de digitalisering van hun service- en onderhoudsproces. De implementatie van SSAM draagt bij aan de snelle professionalisering van het hele service- en onderhoudsproces.

Lees meer

Door het nieuwe werkorder management zijn de 180 monteurs veel effectiever en gaat de data kwaliteit omhoog.

Ideo implementeert een nieuw werkorder management systeem bij Vitens Netbeheer & Levering.

Lees meer

Brabant Water profiteert van gedigitaliseerd onderhoud met SSAM

Lees in dit interview met Kees Lombarts hoe de implementatie van SSAM leidde tot meer betrouwbare data, een fundament voor toekomstig voorspellend onderhoud en meer werkplezier voor monteurs.

Lees meer