De klant staat centraal. Ideo zorgt ervoor dat u het meeste uit de klantcontact momenten haalt en dat de beleving in de customer journey wordt verhoogd. Het uiteindelijke effect is een verbetering van de Customer Lifetime Value.
Een tevreden klant zorgt voor een betere loyaliteit
Het vergroten van de bereikbaarheid en een snelle opvolging van het contact staan garant voor een goede klantbeleving. Klanten willen snel via allerlei communicatie kanalen worden geholpen. Zij moeten goed worden begrepen en de juiste persoon binnen de organisatie moet worden opgeschaald. Wat moet u doen om dat te realiseren?
Een omnichannel benadering betekent vanuit ieder kanaal (zoals via mail, twitter, whatsapp, instagram of facebook) contact kunnen leggen en de klant een consistente service bieden over deze kanalen heen.
De klant wil vaak snel antwoord op zijn vraag hebben. Hiervoor zijn niet altijd mensen nodig. Interactie kan ook via chatbots (AI-gebaseerd), maar denk ook aan online communities .
Wanneer toch persoonlijk contact nodig is, kan de klant via een intelligent ticketsysteem de juiste persoon aan de telefoon krijgen die remote support kan bieden. En wanneer 2e- of 3e-lijnssupport, of zelfs een servicemonteur ter plekke, nodig zijn, moet er snel kunnen worden geschakeld.
Customer service is Ideo’s core business. Voor veel grote serviceorganisaties hebben we onze expertise op dit gebied mogen inbrengen. Met die kennis kunnen we u helpen om uw service proces tot een hoger plan te brengen.
Ook onderweg beschikking over informatie en processen? Altijd en overal veilig toegang met SAP Mobility.
Meer infoU wilt de effectiviteit van uw medewerkers en de (interne) klanttevredenheid verhogen? Maak de juiste keuzes dankzij direct inzicht van alle relevante gegevens in het planbord.
Meer infoMet de verschillende document oplossingen van Ideo kunt u uw bedrijfsprocessen naadloos integreren met de relevante documenten en tekeningen. Zodoende heeft u altijd de juiste informatie tot uw beschikking voor het efficiënt en veilig uitvoeren van uw werkzaamheden.
Meer infoWeten wat Customer Service uw organisatie kan opleveren?
Laat uw gegevens achter via het formulier en wij nemen contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
Of neem direct contact met ons op.