Het serviceorder proces vormt de integratie tussen het probleem van de klant aan de ene kant, en de voorbereiding en oplossing door de service provider van hetzelfde probleem aan de andere kant. Dit proces moet vloeiend verlopen. Wat maakt dat werkproces samenhangend?
Solide serviceorder als basis
De order is de algemene drager die het serviceproces van begin tot eind ondersteunt. Van tevoren moet de order goed worden voorbereid: de noodzakelijke materialen zijn aanwezig en de monteurs met juiste skills toegewezen.
Naadloze integratie met andere domeinen
Een serviceorder proces moet vloeiend verlopen voor het uitvoeren ervan. Daarbij is een vlekkeloze integratie met andere processen belangrijk.Inkoopprocessen moeten worden ondersteund om eventueel subcontractors aan te sturen. MRP-processen zijn belangrijk om het voorraadbeheer van reservedelen te ondersteunen. Verder is het ook noodzaakzakelijk om service kosten en opbrengsten direct zichtbaar te hebben. Tenslotte is integratie met verkoop en facturatie van belang.
Ideo levert
Ideo, ERP expert in service management
Al jaren implementeren we vanuit de ERP-gedachte service managementprocessen bij onze klanten. We hebben diepgaande kennis opgebouwd in de best practices en alle varianten daarop. Daarmee zijn we in staat om de beste oplossing voor u te realiseren.
Voordelen
- Verhoogde servicegraad
- Snelle opvolging van serviceverzoeken met hoge first-time-fix-rate
- Naadloze integratie met verkoop, inkoop, logistiek en financiën
- Inzicht in de kosten en opbrengsten per klant
Gebruikers
- Verkopers
- Werkvoorbereiders
- Planners
- Controllers
- Inkopers
- Service monteurs
Al onze Serviceorder Management oplossingen
Ideo FSM 360 Solution Packages
Maak met de FSM 360 Solution Packages van Ideo snel en optimaal gebruik van de standaard SAP Field Service Management oplossing. Afgestemd op uw wensen. Onze packages zijn speciaal geconfigureerd voor klantgerichte of juist meer asset gedreven organisaties.
Meer infoMobility
Ook onderweg beschikking over informatie en processen? Altijd en overal veilig toegang met SAP Mobility.
Meer infoPlanning
U wilt de effectiviteit van uw medewerkers en de (interne) klanttevredenheid verhogen? Maak de juiste keuzes dankzij direct inzicht van alle relevante gegevens in het planbord.
Meer infoDocument Management
Met de verschillende document oplossingen van Ideo kunt u uw bedrijfsprocessen naadloos integreren met de relevante documenten en tekeningen. Zodoende heeft u altijd de juiste informatie tot uw beschikking voor het efficiënt en veilig uitvoeren van uw werkzaamheden.
Meer infoSAP FSM
Met SAP Field Service Management (SAP FSM) worden uw service- en onderhoudsprocessen efficiënter en wordt uw klanttevredenheid verhoogd. SAP Field Service Management is het all-in-one platform voor service waarin zowel intake, planning als mobiele afhandeling ondersteund wordt.
Meer infoSAP MRS
Met SAP Multi Resource Scheduling (MRS) worden uw service- en onderhoudsprocessen nog efficiënter. SAP MRS is volledig geïntegreerd met SAP en biedt grip op de planning. De productiviteit van uw medewerkers wordt verhoogd en de dienstverlening van uw organisatie verbeterd.
Meer info