SAP FSM is een cloud oplossing op het gebied van Field Service Management voor het proces vanaf klantcontact tot en met de afhandeling van service opdrachten in het veld. Door gebruik te maken van SAP FSM kunt u efficiëntie verhogen, de juiste klantbeleving aanbieden voor de te verlenen service en uw monteur maximaal ondersteunen in het veld met de benodigde informatie.
Uw intake kan plaatsvinden in een extern systeem, in SAP FSM, maar ook door de klant zelf in staat stellen zijn klantafspraken te maken via het FSM klantportaal. Na de intake van de service kan vanuit de applicatie op ieder gewenst moment de klant op de hoogte worden gesteld van het proces waardoor klantbinding wordt verhoogt.
Het planbord laat automatisch en semi-automatisch op basis van vaardigheden en reistijd de service opdracht bij de juiste monteur landen. Daarnaast kan ook de intuïtieve drag & drop interface gebruikt worden om opdrachten in te plannen. Het gebruik van de kaart en real-time locatie zorgt ervoor dat ook bijvoorbeeld het inplannen van storingen op een korte termijn op een juiste manier verloopt. Als de capaciteit van uw eigen medewerkers onvoldoende is kan de crowd workforce module gebruikt worden voor het eenvoudig uitbesteden van werk.
De native SAP FSM app die ook offline beschikbaar is wordt gebruikt om de benodigde informatie aan de monteur beschikbaar te stellen en zo de first-time-fix rate te verhogen. De monteur kan benodigde informatie en bijlages inzien en waar nodig toevoegen. Flexibele checklists kunnen worden doorlopen om benodigde informatie op een juiste manier op te halen en vervolgens de klant laten aftekenen voor zijn werkbon. Op deze manier heeft de monteur al de benodigde informatie bij de hand om de service op een juiste manier in éénmaal af te handelen.
Door de standaard adapters voor integratie met SAP ECC en S/4HANA kan SAP FSM eenvoudig gebruikt worden voor het uitbreiden van uw service proces met de FSM functionaliteiten. Daarnaast is SAP FSM ook stand-alone in te zetten of door met andere backends te integreren.
