Een tevreden klant kenmerkt zich doordat de monteur maar één keer hoeft langs te komen en het probleem zo snel mogelijk verhelpt. Welke aspecten moet u dan de juiste aandacht geven?
De digitale werkplek
De servicemonteur moet de juiste informatie hebben om het probleem op te lossen. Daarvoor wordt hij uitgerust met een mobiel apparaat. Hij moet kunnen beschikken over informatie van de klant, het probleem en de huidige asset situatie.
Het digitale planbord
De monteur met de juiste skills moet aan de klant worden toegewezen. Om servicemonteurs efficiënt in te zetten moet onder andere rekening worden gehouden met hun beschikbaarheid en reistijd. Een digitaal planbord is in staat de planner hierbij automatisch te ondersteunen (resource scheduling).
Een geïntegreerd order proces
Vanaf intake tot en met uitvoering moet de servicemonteur met een efficiënt orderproces worden ondersteund. De juiste acties met de juiste reserveonderdelen moeten zijn voorbereid. En de uitvoering van de werkzaamheden moet gemakkelijk kunnen worden teruggemeld. Integratie is hierbij van cruciaal belang.
Ideo levert
Ideo, specialist in Field Service Management
Al jaren implementeren we plannings- en mobiele oplossingen voor onze klanten. We hebben diepgaande kennis opgebouwd in de best practices en alle varianten daarop. Daarmee zijn we in staat om de beste oplossing voor u te realiseren.
Voordelen
- Verhoogde servicegraad
- Hoge first-time-fix-rate
- Efficiënte inzet servicemonteurs
- Gemotiveerde servicemonteurs
Gebruikers
- Verkopers
- Werkvoorbereiders
- Planners
- Controllers
- Inkopers
- Monteurs
Al onze Field Service Management oplossingen
Ideo FSM 360 Solution Packages
Maak met de FSM 360 Solution Packages van Ideo snel en optimaal gebruik van de standaard SAP Field Service Management oplossing. Afgestemd op uw wensen. Onze packages zijn speciaal geconfigureerd voor klantgerichte of juist meer asset gedreven organisaties.
Meer infoSAP Field Service Management (FSM)
Voor het oplossen van sommige problemen moet een servicemonteur naar de klant. Ideo kan u helpen om de monteur zodanig uit te rusten dat hij maar één keer hoeft langs te gaan en dat zo min mogelijk tijd bij de klant wordt besteed. Het doel is uw first-time-fix rate te verhogen.
Meer infoMobility
Ook onderweg beschikking over informatie en processen? Altijd en overal veilig toegang met SAP Mobility.
Meer infoPlanning
U wilt de effectiviteit van uw medewerkers en de (interne) klanttevredenheid verhogen? Maak de juiste keuzes dankzij direct inzicht van alle relevante gegevens in het planbord.
Meer infoDocument Management
Met de verschillende document oplossingen van Ideo kunt u uw bedrijfsprocessen naadloos integreren met de relevante documenten en tekeningen. Zodoende heeft u altijd de juiste informatie tot uw beschikking voor het efficiënt en veilig uitvoeren van uw werkzaamheden.
Meer infoSAP Multi Resource Scheduling (MRS)
Met SAP Multi Resource Scheduling (MRS) worden uw service- en onderhoudsprocessen nog efficiënter. SAP MRS is volledig geïntegreerd met SAP en biedt grip op de planning. De productiviteit van uw medewerkers wordt verhoogd en de dienstverlening van uw organisatie verbeterd.
Meer infoIdeo SAM Solution Package
Snel aan de slag met de Ideo SAM Solution Package Maak met de Ideo SAM Solution Package snel en optimaal gebruik van de standaard SAP Service & Asset Manager oplossing.
Meer infoSAP Service & Asset Manager
Op alle plekken eenvoudig toegang hebben tot asset informatie en werkzaamheden is vereist in deze tijd. SAP Service & Asset Manager is de toepassing die informatie beschikbaar maakt voor alle mobiele gebruikers.
Meer info