Menu

Een tevreden klant kenmerkt zich doordat de monteur maar één keer hoeft langs te komen en het probleem zo snel mogelijk verhelpt. Welke aspecten moet u dan de juiste aandacht geven?

De digitale werkplek

De servicemonteur moet de juiste informatie hebben om het probleem op te lossen. Daarvoor wordt hij uitgerust met een mobiel apparaat. Hij moet kunnen beschikken over informatie van de klant, het probleem en de huidige asset situatie.

Het digitale planbord

De monteur met de juiste skills moet aan de klant worden toegewezen. Om servicemonteurs efficiënt in te zetten moet onder andere rekening worden gehouden met hun beschikbaarheid en reistijd. Een digitaal planbord is in staat de planner hierbij automatisch te ondersteunen (resource scheduling).

Een geïntegreerd order proces

Vanaf intake tot en met uitvoering moet de servicemonteur met een  efficiënt orderproces worden ondersteund. De juiste acties met de juiste reserveonderdelen moeten zijn voorbereid. En de uitvoering van de werkzaamheden moet gemakkelijk kunnen worden teruggemeld. Integratie is hierbij van cruciaal belang.

Ideo levert

Ideo, specialist in Field Service Management

Al jaren implementeren we plannings- en mobiele oplossingen voor onze klanten. We hebben diepgaande kennis opgebouwd in de best practices en alle varianten daarop. Daarmee zijn we in staat om de beste oplossing voor u te realiseren.

Voordelen

  • Verhoogde servicegraad
  • Hoge first-time-fix-rate
  • Efficiënte inzet servicemonteurs
  • Gemotiveerde servicemonteurs

Gebruikers

  • Verkopers
  • Werkvoorbereiders
  • Planners
  • Controllers
  • Inkopers
  • Monteurs

Weten wat Field Service Management uw organisatie kan opleveren?

Laat uw gegevens achter via het formulier en wij nemen contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.

Of neem direct contact met ons op.