Je wilt toewerken naar een toekomstbestendige en duurzame organisatie met assets die betrouwbaar presteren en klaar zijn voor de toekomst. Bedrijfsdoelen als klanttevredenheid, asset performance en medewerkerstevredenheid staan steeds hoger op de agenda. De inzichten die voortkomen uit tactieken als AI of self service helpen organisaties niet alleen om doelstellingen sneller te realiseren, maar zijn vervolgens ook weer waardevolle input voor het bepalen van nieuwe organisatiedoelen en het aanscherpen van strategieën.
Strategische keuzes over assets ontstaan niet los van de operatie. Ze worden gevormd door wat er dagelijks gebeurt op het gebied van data, onderhoud en service.
Dit vraagstuk raakt daarom meerdere onderdelen binnen de organisatie:
Je staat voor complexe keuzes rondom de levenscyclus van assets. Zonder goed inzicht in kosten en prestaties is het lastig om te bepalen wanneer onderhoud nog rendabel is en wanneer vervanging noodzakelijk wordt.
Je wilt tevreden klanten en medewerkers. Een strategie om dit te bereiken is door kwalitatief hoogwaardige en voorspelbare assets te leveren en onderhouden. Je mist nu de tactieken om deze strategie te ondersteunen.
Je probeert met data en systemen meer inzicht te bieden, maar merkt dat operationele informatie niet altijd wordt vertaald naar concrete acties of strategische besluitvorming.
Door gericht technologieën als AI, self-service en predictive maintenance in te zetten, ontstaat een aanpak waarbij operationele verbeteringen direct bijdragen aan strategische organisatiedoelen. Zoals Krijn Verdaasdonk – Practice Lead Service Portfolio het verwoordt:
“Tijdens de asset-lifecycle wil je idealiter zoveel mogelijk data ophalen over de asset om deze zo goed mogelijk te laten presteren. Hoewel investeringen vaak worden gekoppeld aan het begin of einde van de asset lifecycle, worden deze in de praktijk vooral bepaald door wat er tijdens het gebruik van assets gebeurt. Juist in deze gebruiksfase ontstaat de informatie die inzicht geeft in prestaties, slijtage, onderhoudsbehoeften en risico’s. Naarmate assets ouder worden, nemen onderhoudskosten en storingskansen toe, terwijl vervangingsinvesteringen een grote impact hebben op budgetten en planning. Organisaties worden daardoor continu gedwongen keuzes te maken die meteen invloed hebben op kosten, beschikbaarheid en risico’s.”
“Het uitvoeren van service op assets levert waardevolle inzichten op in prestaties, slijtage, kosten en klanttevredenheid. Deze inzichten maken zichtbaar waar assets onder druk staan, waar kosten oplopen en waar de dienstverlening tekortschiet. Daarmee zijn serviceprocessen een belangrijke basis voor goed onderbouwde lifecycle-, investerings- en verbeterbeslissingen. Tegelijkertijd ontwikkelt service zich steeds meer van een traditionele kostenpost tot een bron van waardecreatie. Klantbeleving speelt hierin een centrale rol: aspecten zoals de snelheid van service, de betrouwbaarheid van dienstverlening en het gemak waarmee klanten meldingen kunnen doen en opvolging ervaren, zijn steeds bepalender voor succes. Juist deze momenten in de customer journey laten zien waar frictie ontstaat en waar optimalisatie mogelijk is. Service-inzichten worden daardoor steeds vaker directe input voor strategische keuzes en toekomstige organisatiedoelen.”
“Naast betere klantprestaties kan ook een hogere medewerkerstevredenheid één van de bedrijfsdoelen zijn. In een markt waarin technisch personeel schaars is, helpen moderne tools en slimme processen om medewerkers te ontlasten en efficiënter te laten werken. Tegelijkertijd maakt dit organisaties aantrekkelijker voor nieuwe generaties technici, die verwachten te werken met innovatieve technologie en toekomstgerichte werkwijzen.”
“Vanuit je visie formuleer je doelstellingen die leiden tot een strategie. Door binnen de strategie tactieken zoals AI, self-service en predictive maintenance gericht in te zetten, kunnen organisaties hun doelstellingen sneller realiseren. Routinetaken worden geautomatiseerd, responstijden verkort en klanten krijgen sneller en consistenter ondersteuning. Hierdoor ontstaat ruimte om servicecapaciteit slimmer in te zetten en medewerkers te ontlasten van repeterende werkzaamheden. Zo ontstaat een schaalbare en toekomstbestendige serviceorganisatie die efficiënter werkt, sneller kan inspelen op veranderingen en beter aansluit op de verwachtingen van klanten en medewerkers.
Wil je meer leren over dit knooppunt? Meld je dan aan voor het webinar dat ik samen met een collega verzorg. Via de button hieronder vind je meer informatie.”
Onder deze knooppunten ligt het IT-landschap dat alles met elkaar verbindt. Veel organisaties worstelen na de S/4HANA-transitie bijvoorbeeld met uitdagingen zoals het gebruiksvriendelijk maken van de standaard, bijvoorbeeld via (Fiori)-app development en extensies. Daarnaast blijkt flexibiliteit vaak lastig te realiseren: een vervuilde core maakt systemen minder beheersbaar en beperkt de upgradebaarheid. Ook sluiten systemen regelmatig onvoldoende op elkaar aan, waardoor processen vertragen en veranderingen steeds moeilijker door te voeren zijn.
Dit whitepaper laat zien hoe organisaties de stap kunnen maken van een versnipperd systeemlandschap naar een stevig IT-fundament voor de keten. Daarbij staat centraal hoe je samenhang realiseert tussen proces, data en technologie binnen Service & Asset Management, waarbij platformen als SAP BTP een belangrijke rol spelen.
Je wilt je visie, bedrijfsdoelen, strategie en tactieken zo goed mogelijk op elkaar aan laten sluiten om zo toe te kunnen werken naar een toekomstbestendige Service & Asset Management-organisatie.
Met expertise in Asset Management, serviceprocessen en SAP-oplossingen ondersteunen we organisaties zo bij het maken van onderbouwde keuzes. Zo ontstaat een aanpak waarin strategie en operatie elkaar continu versterken en inzichten uit de praktijk direct bijdragen aan het realiseren en aanscherpen van organisatiedoelen en strategie.
Vervolgens hoe het wel moet werken. Dit vertalen we door naar een SAP-landschap dat deze samenhang ondersteunt en zo profiteer je van meer rust en stuurkracht.
Bekijk onze producten & expertises:
Wil je weten hoe operatie en strategie elkaar continu versterken op weg naar een toekomstbestendige organisatie? Ontdek het tijdens het webinar ‘Strategie & Lifecycle‘: De weg naar toekomstbestendige service en assetprestaties.
