Naar proactieve serviceverlening met maximale efficiëntie

Als je cloud-producten inzet, kies je voor een breed gedragen industriestandaard. Maar omdat je meer gebruik maakt van de standaard, komt je unieke waarde steeds minder terug in je systeem. Is deze constatering terecht? Niet helemaal, want ook in de cloud kun je uniek en flexibel blijven. Een voorwaarde is wel dat je voldoende proces- […]

Veel organisaties gebruiken dagelijks nog de SAP GUI, ook na de overstap naar S/4 HANA. Toch kan SAP Fiori, met de moderne, gebruiksvriendelijke interface, een mooi alternatief zijn. SAP timmert namelijk hard aan de weg om alle bedrijfsapplicaties om te zetten naar de nieuwe Fiori look-and-feel. Er staan al ruim 16.400 apps in de Fiori app […]

We vinden het heel gewoon om periodieke controles als een APK voor onze auto of een controle bij de tandarts uit te laten voeren. Toch is het periodiek verifiëren van de efficiëntie en volledigheid van onze (IT)-systemen nog helemaal niet zo vanzelfsprekend. Onze nieuwe “Health Check” brengt daar verandering in.  De Ideo Health Check brengt […]

Als je een SAP Service & Asset Manager (SSAM)-applicatie nodig hebt, zou je normaal gesproken de officiële SAP-client installeren vanuit de publieke app-store van Google of Apple. Op het SAP Business Technology Platform (BTP) wordt een Mobile Cloud Build service aangeboden voor Native en Mobile Development Kit (MDK)-applicaties.  Dit houdt in dat er een client van de applicatie beschikbaar wordt […]

Binnen het vakgebied van Service Management leven verschillende uitdagingen als de kwaliteit hoog houden, winstgevendheid, dataverzameling, innovatie en duurzaamheid. Ook Field Service Management is een belangrijke pijler. Field Service Management is een businessproces dat betrekking heeft op het ondersteunen van mobiele werkers die zich dagelijks bezighouden met het verlenen van service, onderhoud, reparaties en inspecties. […]

Begin 2024 kondigde onze partner XFT de nieuwste release aan van hun software voor procesoptimalisatie: de “Run4S4” 6.00 release. Dit is niet zomaar een upgrade: de hele oplossingen-suite is herzien en geoptimaliseerd voor de laatste SAP S/4HANA releases, onder andere door nieuwe Fiori-apps. Denk aan verbeteringen voor het verwerken van binnenkomende facturen, het genereren van een totaaloverzicht […]

Het zoeken en boeken van tijdsloten is een kleine stap binnen het overkoepelende SAP Field Service Management-proces (SAP FSM). Door onze nieuwe SAP FSM-extensie, kun je deze functionaliteit nu gemakkelijk inzetten. In dit artikel beantwoorden we een aantal veelgestelde vragen en ook lichten we toe wat de voordelen van extensies zijn. Waarom zijn extensies in […]

Veelgestelde vragen van Service Managers beantwoord door experts Carlos Portillo (SAP) en Erik van de Ven (Ideo) In dit interview vertellen Carlos Portillo (AI product marketing manager bij SAP) en Erik van de Ven (SAP Service Management Architect bij Ideo) over de huidige status van AI in Service Management. AI is in 2024 één van […]

Afgelopen oktober is de halfjaarlijkse update van de SAP Service & Asset Manager (SSAM) weer uitgekomen. Deze update, release 2310, volgt dus wederom snel op de voorgaande update. De update bevat een aantal belangrijke features. Naast algemene upgrades voor een nog betere performance, zoals het instellen van de bestandsgrootte van een afbeelding en een snellere deltasync, zijn er […]

Door het inzetten van business rules kun je SAP FSM uitbreiden met logica die bedrijfsprocessen optimaliseert. We leggen in dit blog-item eerst uit wat een business rule is en vervolgens lichten we de kracht van business rules toe aan de hand van praktische toepassingen. Tot slot geven we aan hoe je valkuilen kunt voorkomen. Wat […]

Meer controle over alle vaardigheden binnen jouw organisatie Voorheen was het gebruik van vaardigheden binnen SAP Field Service Management (FSM) geregeld via één platte structuur. Het was mogelijk om vaardigheden op te voeren, deze een naam en code te geven, toe te wijzen aan technici en de vaardigheden (als vereiste) toe te voegen aan een servicecall, activiteit […]

Uitvoeren van inspecties Een van de belangrijkste onderwerpen binnen Asset Management is het uitvoeren van inspecties. Inspecties voorkomen dure reparaties door kleine problemen op te sporen. Ze garanderen soepele werking van machines en voorkomen stilstand. Bijna elke faciliteit moet regelmatig inspecties uitvoeren voor de elektrische en mechanische systemen. In een ideale situatie worden inspecties netjes […]

Samenwerken op afstand is onmisbaar in de moderne werkomgeving. De praktijk leert echter dat tools om op afstand samen te werken voor service- en onderhoudsmonteurs niet altijd geschikt zijn. Dit komt voornamelijk doordat monteurs niet altijd achter een laptop zitten. Toch is er ook voor monteurs nu een tool beschikbaar die samenwerking op afstand mogelijk […]

Snel en overzichtelijk gegevens verzamelen en analyseren wordt steeds belangrijker voor weloverwogen besluitvorming. Veel organisaties gebruiken daarom meerdere oplossingen om aan deze informatiebehoefte te voldoen. Een handige oplossing hiervoor is SAP Analytics Cloud (SAC). De oplossing SAP Analytics Cloud is gebouwd op het SAP Business Technology Platform (BTP) en is een complete oplossing voor Rapportages, Predictive Analytics en […]

Het leveren van hoogwaardige klantenservice is belangrijk. Zo voelen we als klant frustratie wanneer we niet op de hoogte zijn van de status van een melding of wanneer we problemen hebben om contact te krijgen met de organisatie. Niet alleen voor de klant, maar ook voor jouw organisatie is dit nadelig omdat een negatieve ervaring […]

Bereid je voor op de toekomst van AR met TeamViewer Frontline Samenwerken op afstand met IT-tools is niet meer weg te denken in de huidige werkomgeving. Even snel samen een probleem oplossen door je computerscherm te delen, videobellen om direct te zien wat er speelt en samen brainstormen op een digitaal whiteboard zijn slechts een […]

De SAP Service & Asset Manager komt doorgaans vooral naar voren bij service- en onderhoudsprocessen. Echter heeft de applicatie tegenwoordig veel meer te bieden. Een van de belangrijke toevoegingen is de mogelijkheid tot magazijnbeheer via mobiel. In eerdere nieuwsbrieven hebben we deze “Inventory Clerk” al eens aangehaald. Dit is in SAM een zogeheten persona, een van de […]

In een van de vorige blogs is gesproken over de verbeteringen die worden doorgevoerd op de service kaart van SAP Field Service Management (FSM). Dit biedt klanten de mogelijkheid om meer inzicht te krijgen in de nog in te plannen activiteiten zonder daarbij tussen verschillende schermen te moeten wisselen. In deze blog geven wij een beknopt […]

De uitdaging van Service Management in SAP In gesprekken met opdrachtgevers horen we vaak dat het niet helemaal duidelijk is welke SAP-software ze het beste kunnen inzetten voor de verschillende stappen in het serviceproces. Daarnaast overlappen sommige producten in functionaliteit en ook veranderen de namen van SAP-producten regelmatig. Dit maakt het er niet gemakkelijker op […]

Zoals in de vorige blog aangekondigd, is de meest in het oog springende toevoeging aan de SAP Service en Asset Manager de introductie van functionaliteit voor de servicemonteur. Door ook deze buitendienst processen te ondersteunen in de nieuwste versie (Release 2205) van de mobiele applicatie, wordt de oplossing steeds completer. In dit artikel lichten we de functionaliteit […]

Een nieuwe naam & nieuwe features SAP Service and Asset Manager Recentelijk is er weer een halfjaarlijkse versie van de mobility applicatie van SAP uitgebracht. Deze applicatie droeg voorheen de naam SAP Asset Manager, maar is nu hernoemd naar SAP Service and Asset Manager. Deze subtiele wijziging heeft alles te maken met de nieuwe toepassingen die SAP […]

In deze nieuwsbrief pakken we weer uit met een nieuw artikel binnen het SAP service domein. In het vorige artikel in deze reeks hebben we het gehad over het volautomatisch plannen in SAP Field Service Management. Hierin is het mogelijk om volledig automatisch en in de achtergrond een (concept)planning te laten maken en die vervolgens naar de […]

In het vorige artikel in deze reeks hebben we het gehad over de routebeschrijving naar Maintenance-Centric Service. Hierin is het mogelijk om de S/4 HANA Service module te integreren met SAP Plant Maintenance (PM). Vanuit S/4 HANA Service kan daarbij de uitvoering worden gestuurd via SAP Field Service Management (FSM). In dit blog zullen we verder ingaan op één van […]

In de meeste van onze nieuwsbrieven schrijven er artikelen vanuit een bepaald domein. Zo schrijft Erik van de Ven vaak over de laatste ontwikkelingen binnen de SAP Service & Asset Manager (SAP SAM) en behandelt Krijn Verdaasdonk de laatste ontwikkelingen op het gebied van SAP Field Service Management (SAP FSM). In dit artikel bundelen wij […]

Vorig jaar zijn we gestart met een artikelenreeks over het SAP-servicedomein. In deze reeks leggen we uit dat de toekomst van service in S/4HANA gericht is op de S/4HANA Service module. In deze nieuwe module wordt het beste van het vroegere SAP CRM en SAP CS gecombineerd tot een geïntegreerd geheel waarin het leveren van optimale service aan de […]

De toekomst van service in S/4HANA is gericht op SAP Service Management. In deze nieuwe module combineren wij het beste van het vroegere SAP CRM en SAP CS tot een geïntegreerd geheel. Optimale service leveren aan de klant staat hierin centraal. Daarnaast worden de serviceprocessen naadloos geïntegreerd met Logistiek, Finance en Human Resources. Wegens succes en positieve […]

Servitization is het proces van een bedrijf dat van het verkopen van producten naar het verkopen van de uitkomst van deze producten gaat: outcome as a service. Het bedrijf blijft dan steeds meer eigenaar en verantwoordelijk over het fysieke product, ofwel de asset. Het bedrijf met de technische kennis over eigen producten kan, wanneer aangevuld met […]

Eerder dit jaar heeft release 2105 plaatsgevonden van hét nieuwe SAP product voor Asset Management: SAP Asset Manager. In dit artikel bespreken wij een van de belangrijkste features uit deze release, namelijk de supervisor rol. Met deze rol krijgt een aangewezen monteur of leidinggevende inzicht en zeggenschap over de orders die voltooid moeten worden binnen het […]

Van service aanvraag naar service order De toekomst van service in S/4HANA gericht is op SAP Service Management, de servicemodule binnen SAP Customer Management. In deze nieuwe module combineert SAP het beste van het vroegere CRM en CS tot een geïntegreerd geheel. Hierin staat het leveren van een optimale service aan de klant centraal. Daarnaast worden de […]

Met SAP S/4HANA is voor MRS gebruikers naast het bestaande planbord ook de nieuwe RSH functionaliteit beschikbaar. Hiermee kunnen met de rekenkracht van SAP S/4HANA snel capaciteitsplanningen gemaakt worden en is het middellange termijn plannen aanzienlijk verbetert. Met iedere S/4HANA release komt er weer nieuwe functionaliteit bij. Impressie – demo Op het Ideo S/4HANA systeem hebben we een RSH ingericht en […]

In een recent onderzoek heeft Gallup aangetoond dat er een directe relatie is tussen de mate van betrokkenheid bij medewerkers en het succes van de klantinteractie. 23% van de werkgevers gaf zelfs aan dat lage betrokkenheid van werknemers een belangrijke rol speelt voor dalende omzet en klantretentie. Gallup schat dat actief niet-betrokken werknemers per jaar voor tussen […]

Er zijn verschillende manieren om deze inspectielijsten (checklists) onder te brengen in SAP, ieder met zijn eigen voordelen. Maar vaak zit de uitdaging al daarvóór. Van Excel naar SAP De afgelopen jaren heeft Ideo bij tal van klanten, in verschillende branches, de service- en onderhoudsprocessen succesvol mobiel gebracht door de inzet van innovatieve mobiele applicaties. […]

Hiervoor dien je wel EAM business function LOG_EAM_CI_5 te activeren. Na deze activatie komt er een additionele menu optie beschikbaar: ”Uitvoeren van massawijziging”. Om de gebruikers van je systeem deze nieuwe menu optie te tonen, zodat zij deze ook kunnen gebruiken, moet je ook een autorisatie object toevoegen en aanpassen voor de betreffende rol(len). De waarde OV […]